> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://omni.docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://omni.docs.olchat.io/blokirovka-v-maks.md).

# Блокировка в МАКС

В этой статье собраны актуальные рекомендации, как снизить риск блокировки номера в мессенджере МАКС и что делать, если ограничения или блокировка уже произошли.

Блокировка аккаунта происходит исключительно по решению МАКС. Олчат ОМНИ не влияет на решения мессенджера, но помогает правильно работать с аккаунтом, чтобы минимизировать риски.

## Степени риска блокировки

* **Риск отсутствует** — клиенты пишут вам первыми и добавили ваш номер в контакты.
* **Риск минимальный** — вы пишете первым, но используете персонализацию, получаете согласие, соблюдаете прогрев, имеете хороший коэффициент ответов (≥ 50%) и отправляете сообщения только на проверенные номера.
* **Риск максимальный** — использование непрогретого номера, массовая отправка одинаковых сообщений, низкий процент ответов, частые проверки несуществующих номеров, жалобы пользователей.

## Как снизить риск блокировки номера в МАКС?

Чтобы ваш номер работал стабильно и долго, важно соблюдать несколько ключевых правил.

{% hint style="info" %}
Самые опасные факторы — это жалобы пользователей и признаки автоматизированной рассылки.
{% endhint %}

#### Не используйте новый номер сразу

Новый номер очень уязвим. Обязательно проводите прогрев номера минимум 10 дней после регистрации. Подробная инструкция по прогреву приведена ниже.

#### Используйте персонализацию

Обращайтесь к клиенту по имени. Персонализированные сообщения выглядят естественно и значительно повышают вероятность ответа.

#### Получайте согласие на рассылку

В первом сообщении желательно уточнить, готов ли клиент получать от вас информацию. 

#### Следите за коэффициентом ответов

Чем выше процент ответов клиентов, тем лучше. Рекомендуется, чтобы на 100 отправленных сообщений приходило минимум 50 ответов. Идеальный вариант — когда клиенты пишут вам первыми и добавляют ваш номер в контакты.

#### Пишите короткими сообщениями

Разделяйте длинный текст на несколько коротких сообщений. Такой стиль больше похож на живое общение и меньше напоминает спам.

#### Проверяйте наличие аккаунта перед отправкой

#### Настройте правильную скорость отправки

В настройках коннектора установите интервал отправки сообщений из очереди минимум 15 секунд. Это делает активность более естественной.

## Типы ограничений и блокировок в МАКС

МАКС может наложить три основных вида ограничений:

#### 1. Временные ограничения

Это самая лёгкая и обратимая стадия.

**Что происходит:**

* Вы не можете писать первым клиентам, которые не сохранили ваш номер в контактах.
* Нельзя звонить таким клиентам.
* Можно отвечать на входящие сообщения.

#### 2. Блокировка аккаунта

Полноценная блокировка. При попытке входа в приложение появляется ошибка «Данный аккаунт заблокирован или удален». Авторизация сбрасывается.

#### 3. Перманентная (пожизненная) блокировка

Самая строгая мера. Номер попадает во внутреннюю чёрную базу МАКС. Восстановить аккаунт в большинстве случаев невозможно, даже через поддержку.

## Особенности прогрева нового номера в МАКС

1. Начинайте прогрев на следующие сутки после регистрации аккаунта МАКС.
2. Первые 24 часа после регистрации — не подключайте веб-версию.
3. Со 2-го по 4-й день: принимайте и отправляйте по 1 сообщению каждые 2 часа (только контактам из телефонной книги).
4. В течение первой недели постепенно увеличивайте количество сообщений.
5. После 10 дней номер становится заметно устойчивее.

{% hint style="warning" %}
Если номер получил ограничение, прогрев считается сброшенным, и его нужно начинать заново.
{% endhint %}

## Что делать, если аккаунт получил ограничения или блокировку?

#### При временном ограничении:

* Полностью прекратите отправку сообщений первым новым контактам.
* Добавляйте новые номера только через телефонную книгу телефона.
* После снятия ограничений начинайте работу постепенно, с низкой активностью.

#### При полной блокировке:

1. Обратитесь в поддержку МАКС через приложение или сайт.
2. Подготовьте объяснение, что вы используете номер для общения с клиентами.
3. При перманентной блокировке вероятность разблокировки очень низкая.

{% hint style="warning" %}
После блокировки не пытайтесь сразу подключать этот же номер заново в Олчат ОМНИ. Это может усугубить ситуацию.
{% endhint %}

## Рекомендации по безопасной работе

* Избегайте жалоб пользователей — это самая частая причина блокировок.
* Не отправляйте одинаковые сообщения большому количеству людей.
* Не проверяйте многократно один и тот же несуществующий номер.
* После любого ограничения снижайте активность и делайте мягкий повторный прогрев.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://omni.docs.olchat.io/blokirovka-v-maks.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.