> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://omni.docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://omni.docs.olchat.io/bystryi-start/nastroika-otkrytoi-linii.md).

# Настройка открытой линии

Открытая линия — это механизм Битрикс24 для обработки входящих обращений из внешних каналов. Все сообщения из Telegram и МАКС через Олчат ОМНИ поступают именно в открытые линии, где их обрабатывают операторы.

Открытая линия Битрикс24 — это система управления входящими обращениями, которая:

* Принимает сообщения из подключённых каналов (мессенджеры, соцсети, чат на сайте).
* Распределяет обращения между операторами по настроенным правилам.
* Ведёт историю переписки и привязывает диалоги к CRM-сущностям.
* Позволяет настроить автоматические действия (приветствие, реакция на неактивность).

## Основные настройки

Откройте приложение Олчат ОМНИ и выберите аккаунт из списка, чтобы перейти к нему. 

<figure><img src="/files/bGSY70IWwmoMCYh1REPA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Внизу будут настройки линии. Нажмите на стрелочку, чтобы раскрыть список.&#x20;

<figure><img src="/files/WBp3r7i6kWbY2vXFQjNW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Название линии

Здесь вы можете указать нужное название.

#### Очередь операторов

Определяет, какие сотрудники обрабатывают обращения по данной линии. Рекомендуем ставить «Одновременно всем», если у вас нет специфического сценария работы.

<figure><img src="/files/TeFVbDwSA7pRY2UFfmAe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Полные настройки рекомендуется установить следующим образом:

Рекомендуем снять галочку с пункта **Включить чат трекер**.

<figure><img src="/files/7ERsaZUGnFB0s8BDU5GW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Если вы используете сценарий создания сделки, обратите внимание на настройку «Использовать активную сделку, не создавая новую». Если она не активна, будет создаваться новая сделка, даже если вы пишете клиенту из действующей сделки. Рекомендуем активировать эту настройку, чтобы не создавались дубликаты сделок.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/5nmuQ52J1FWJ1NzIdvCy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Чат-бот

В этом разделе можно назначить и выбрать бота при обращении, а также задать таймаут.

<figure><img src="/files/eKE0AlDvD7lxQC8KTEle" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Автоматические действия&#x20;

{% hint style="info" %}
Изначально установлено автоматическое приветствие. Оно срабатывает всегда, когда вам клиент пишет в первый раз.

Открытые линии не разрешают писать первыми. Для того чтобы писать первыми, мы применяем маленькую хитрость и пишем как бы от имени клиента. Битрикс24 думает, что написал клиент и создаёт чат. Но вместе с созданием чата срабатывает автоответ. В этом случае мы рекомендуем отключать автоматический ответ.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Настоятельно рекомендуем отключать все автоматизированные действия, связанные с отправкой однотипных сообщений в разделах «Автоматические действия» и «Оценка качества».

Система может обнаружить, что данные сообщения отправлены роботом, и заблокирует ваш номер.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/BonYey0YeI13Lduc9XCH" alt=""><figcaption><p>Рекомендованные настройки</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/V3ib2S8nffGRyRrG33KW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Рабочее время

Время работы Открытой линии и закрытия диалогов установлены по умолчанию. Задать необходимые параметры можно в полных настройках.

<figure><img src="/files/OIkCIYBkULP2MbfQ0Qak" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Полные настройки

[Открытые линии: общие настройки](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/).

При переходе к полным настройкам Открытой линии вы также можете настроить:

1. Отправку соглашений (предупреждение о сборе персональных данных).
2. Ключевые показатели эффективности (**KPI**).
3. Языковые предпочтения.

В этом разделе можно удалить Открытую линию (**Полные настройки** → **Прочее** → **Удалить**).

<figure><img src="/files/YaRJLGTxOsAr5PmAfgyl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
При удалении Открытой линии удаляются все чат&#x44B;**,** связанные с этой Открытой линией, **без возможности восстановления**.

Не рекомендуем использовать данную функцию.
{% endhint %}

#### Рекомендуемые настройки для Олчат ОМНИ

<table data-full-width="false"><thead><tr><th width="264">Настройка</th><th>Рекомендация</th></tr></thead><tbody><tr><td>Распределение обращений</td><td>Одновременно всем</td></tr><tr><td>Автоматическое закрытие</td><td>1 месяц после последнего сообщения</td></tr><tr><td>Создание CRM-сущности</td><td>Автоматически — для фиксации всех обращений</td></tr></tbody></table>

{% hint style="warning" %}
Не устанавливайте слишком короткое время автоматического закрытия диалога. Если диалог закроется, а клиент напишет снова, будет создано новое обращение и новая CRM-сущность.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://omni.docs.olchat.io/bystryi-start/nastroika-otkrytoi-linii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.