> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://omni.docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://omni.docs.olchat.io/poluchenie-i-otpravka-soobshenii.md).

# Получение и отправка сообщений

Общение с клиентами в Олчат происходит через стандартный функционал Открытых линий Битрикс24.

Когда клиент пишет вам впервые, в Битрикс24 автоматически создаётся чат открытой линии, в котором ведётся вся дальнейшая переписка.

{% hint style="info" %}
В Открытых линиях сотруднику видны только те чаты, в которых он состоит.\
Все диалоги можно посмотреть в списке диалогов.
{% endhint %}

## Основные возможности

* Все сообщения (входящие и исходящие) отображаются в чате открытой линии.
* Шаблоны, очередь операторов, сбор данных и другие функции доступны к использованию.
* Доступны голосовые сообщения, файлы, изображения и документы.

## Способы отправки сообщений

Вы можете написать клиенту несколькими способами:

1. Из чата открытой линии — стандартный способ продолжения диалога.
2. [Написать первым из CRM](/poluchenie-i-otpravka-soobshenii/napisat-pervym-iz-crm.md) (через **Олчат ОМНИ** в карточке приложения) — удобный способ инициировать общение напрямую из карточки сделки, контакта или компании.
3. Из мобильного приложения Битрикс24.
4. [Через СМС](/poluchenie-i-otpravka-soobshenii/otpravka-soobshenii-cherez-funkcional-sms.md) (при необходимости).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://omni.docs.olchat.io/poluchenie-i-otpravka-soobshenii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.