> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://omni.docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://omni.docs.olchat.io/poluchenie-i-otpravka-soobshenii/napisat-pervym-iz-crm.md).

# Написать первым из CRM

Ниже описано, как инициировать переписку с клиентом напрямую из Битрикс24 с помощью приложения Олчат ОМНИ.

{% stepper %}
{% step %}

### Открытие приложения

* Откройте карточку сущности в Битрикс24.
* В правой колонке в ленте событий (таймлайн) нажмите «Олчат ОМНИ».
* Дождитесь загрузки — откроется окно отправки сообщения.
  {% endstep %}

{% step %}

### Выбор коннектора

В открывшемся окне выберите, от имени которого будет отправлено сообщение.

<figure><img src="/files/SjMlLyPXfpUm4Vu0jlrQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Проверка контакта клиента

Система автоматически подтягивает контакт клиента. Если рядом с контактом отображается **зелёная галочка**, клиент доступен для отправки сообщения через МАКС.

<figure><img src="/files/E15zIDW7uZbMe39mFa1k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если контакт не найден, можно выбрать другой или ввести вручную.
{% endstep %}

{% step %}

### Настройки (шестерёнка)

{% hint style="warning" %}
Настройки доступны после выбора контакта.
{% endhint %}

Под полем для сообщения нажмите значок шестерёнки и настройте параметры:

* **Публиковать в открытую линию** — сообщение уйдёт клиенту и появится в открытой линии от имени оператора.
  * Если настройка выключена, можно отобразить или скрыть имя оператора.<br>

    <figure><img src="/files/siq03u6PaxjnCOkt0CtM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Ползунок **Создать CRM-активность** — рекомендуется выключить.
  {% endstep %}

{% step %}

### Отправка сообщения

* Введите текст сообщения.
* При необходимости прикрепите файл с помощью значка **скрепки** или добавьте шаблон.
* Нажмите кнопку **Отправить**.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

После отправки сообщение отобразится в ленте событий (в таймлайне) карточки. Если настройка **Публиковать в чате** включена, чат Открытой линии будет создан автоматически.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://omni.docs.olchat.io/poluchenie-i-otpravka-soobshenii/napisat-pervym-iz-crm.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.