> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://omni.docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://omni.docs.olchat.io/vozmozhnosti/shablony-soobshenii.md).

# Шаблоны сообщений

Приложение Олчат ОМНИ поддерживает использование шаблонов сообщений для каналов Telegram и МАКС. Шаблоны позволяют быстро отправлять однотипные сообщения с автоматической подстановкой данных из CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами).

## Создание шаблонов

Шаблоны сообщений создаются непосредственно в приложении Олчат ОМНИ.

1. В левом меню перейдите в раздел **Шаблоны сообщений**.
2. Нажмите кнопку **+ Создать шаблон**.

#### **Заполнение шаблона**

* **Название шаблона** — понятное название для быстрого поиска.
* **Текст сообщения** — введите основной текст шаблона.

Для автоматической подстановки данных нажмите значок **{ }** и выберите нужное поле CRM. Переменные вставляются в формате {{Название\_поля}} и автоматически заменяются актуальными значениями при отправке.

* После заполнения текста нажмите **Далее**.

#### Подготовка шаблона к работе

* Присвойте категорию (опционально).
* Укажите права доступа к шаблону. Если поле оставить пустым, шаблон будет доступен всем сотрудникам.
* Нажмите **Сохранить**.

*\[Скриншот]*

## Управление шаблонами

В разделе **Шаблоны сообщений** доступны следующие возможности:

* Поиск по названию и тексту шаблона.
* Фильтрация по категориям.
* Сортировка по столбцам.
* Редактирование и удаление шаблонов.

Для управления категориями нажмите значок шестерёнки **⚙️** в правом верхнем углу.

*\[Скриншот]*

## Отправка шаблонов 

#### Из чата Открытой линии

1. Откройте чат с клиентом.
2. В поле ввода сообщения нажмите значок **💬** (**Редактирование и выбор шаблонов**).
3. В открывшемся окне выберите нужный шаблон.

*\[Скриншот]*

{% hint style="info" %}
Текст шаблона автоматически вставится в поле ввода, а все переменные подставятся из связанной карточки CRM.
{% endhint %}

### Из карточки CRM

Чтобы отправить шаблон из карточки сущности, нужно:

1. Перейти в Олчат ОМНИ в таймлайне справа.
2. Нажать на **Шаблоны** под полем ввода сообщения.\
   \&#xNAN;*\[Скриншот]*
3. Выбрать нужный щаблон из списка.
4. Нажать **Отправить**.

{% hint style="info" %}
Переменные будут автоматически подставлены из данных текущей карточки.
{% endhint %}

## Рекомендации

* Создавайте понятные и логичные названия шаблонов.
* Группируйте шаблоны по категориям (например: «Приветствия», «Работа с возражениями»).
* Используйте [форматирование текста](/poluchenie-i-otpravka-soobshenii/formatirovanie-teksta.md) внутри шаблонов (жирный, курсив, списки и т.д.) — оно поддерживается с учётом возможностей каждого канала.
* Регулярно тестируйте работу переменных в реальных чатах.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://omni.docs.olchat.io/vozmozhnosti/shablony-soobshenii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.